Aqui tens uma Política de Envio e Entregas completa, profissional e detalhada, adaptada para a Ellena Secret.

Podes criar uma nova página na Shopify (com o nome Política de envio) e colar este texto!

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGAS

Última atualização: 25 de julho de 2026

Na Ellena Secret, trabalhamos para que receba a sua encomenda com a maior rapidez, segurança e comodidade possível. Abaixo encontra todos os detalhes sobre os nossos prazos, custos e métodos de envio.

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

• Processamento de Encomendas: Todas as encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Dias Úteis: O processamento e expedição de encomendas é efetuado de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais e locais). Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

2. PRAZOS E PORTES DE ENVIO

Os prazos de entrega e os custos associados dependem do destino da encomenda:

Portugal Continental

• Serviço Standard (Registado): 1 a 3 dias úteis.

• Portes de Envio: [Inserir valor, ex.: 3,90 €] (Gratuito para compras superiores a [Inserir valor, ex.: 50 €]).

Ilhas (Madeira e Açores)

• Envio Standard: 3 a 7 dias úteis (consoante o meio de transporte marítimo/aéreo).

• Portes de Envio: [Inserir valor, ex.: 4,90 €].

Espanha Continental e União Europeia

• Envio Internacional Standard: 3 a 7 dias úteis.

• Portes de Envio: Calculados automaticamente na página de pagamento (checkout) consoante o país de destino e o peso da encomenda.

3. RASTREIO DA ENCOMENDA (TRACKING)

Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações:

1. Receberá um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreio (tracking number) e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

2. Pode acompanhar o estado do transporte diretamente no site da transportadora ou na nossa página de rastreio de encomendas.

4. ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA

• Morada de Entrega: Certifique-se de que o endereço introduzido no momento da compra está correto e completo (incluindo número da porta, andar e código postal). Não nos responsabilizamos por falhas na entrega decorrentes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

• Ausência no Momento da Entrega: Caso não se encontre na morada no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso na caixa do correio ou enviará uma SMS com instruções para levantar a encomenda num ponto de recolha (ex.: CTT / Ponto Pick-up) ou para agendar uma nova entrega.

Importante: Se a encomenda for devolvida às nossas instalações devido a morada incorreta ou por não ter sido levantada a tempo no ponto de recolha, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

5. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Fazemos um embalamento rigoroso para garantir que os seus produtos chegam em perfeitas condições. No entanto, se ao receber a encomenda notar que a caixa está danificada ou violada:

1. Se possível, registe o facto com o distribuidor no momento da assinatura da guia de transporte.

2. Tire fotografias da embalagem externa e do estado dos produtos recebidos.

3. Entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção através do e-mail ellenasantospt@gmail.com ou contacto@ellenasecret.com para podermos resolver a situação com a transportadora.

6. CONTACTOS

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio da sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio:

• E-mail de Apoio: ellenasantospt@gmail.com ou contacto@ellenasecret.com

• Horário de Atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira (9:00 - 18:00) | Sábado (9:00 - 16:00)